Param Güvende İade Nedeninin Gizlenmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Sahibinden üzerinden “Param Güvende” sistemi ile antika bir fincan takımı sattım. Ürünü 27 Ekim’de kargoya verdim, alıcı 28 Ekim’de teslim aldı. Teslimattan bir gün sonra alıcı hiçbir açıklama yazmadan, herhangi bir gerekçe belirtmeden iade süreci başlattı.

Sisteme girdiğimde sadece iade başlatıldığı görünüyor, neden iade ettiğiyle ilgili tek satır bilgi yok. Param Güvende gibi bir sistemde satıcı olarak neden iade edildiğini bile görememek ve hiçbir muhataba ulaşamamak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Telefonla aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, WhatsApp yönlendirmesi ve otomatik cevaplar dışında kimseye ulaşamıyorum.

Bu ürün antika ve hassas bir fincan takımı olduğu için, kargodan geri dönerken kırık veya hasarlı gelmesi ihtimali beni endişelendiriyor. Böyle bir durumda sorumluluğun kimde olacağı, satıcı olarak benim hakkımı kimin koruyacağı ve kime başvurabileceğim konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

İade işlemlerinde alıcının iade sebebini açıkça yazmasının zorunlu olmasını, satıcıların da bu bilgiyi net şekilde görebilmesini, ayrıca Param Güvende sürecinde sorun yaşandığında ulaşabileceğimiz gerçek bir müşteri hizmetleri yetkilisi bulunmasını talep ediyorum. Antika ve hassas ürünlerin iade ve taşıma sürecinde oluşabilecek zararlarla ilgili sorumluluğun da net olarak belirlenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.