Ödeme Alındıktan Sonra Keyfi Doğrulama Şartı Getirilmesi Ve E-Devlet Onayının Reddedilmesi

Sahibinden hesabımdan bir emlak ilanı verdim, ilan ücretini ödedim ve ilan yayına alınma sürecine geçti. Yaklaşık 2 saat sonra ilan durumunu kontrol ettiğimde bu kez hesap doğrulaması istendiğini gördüm. Doğrulama için yalnızca mobil imza, elektronik imza veya internet bankacılığı seçenekleri sunuluyor. Daha önce de birkaç kez aynı doğrulamayı yapmış olmama rağmen, şu an aktif internet bankacılığım olmadığı için işlemi tamamlayamıyorum ve ilanım yayına alınamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “yapacak bir şey yok, doğrulama zorunlu” denildi. Ancak burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. İlan oluştururken, tüm bilgilerimi girerken ve ödeme yaparken sistem beni tanıyor ve ödemeyi sorunsuz şekilde alıyor. Fakat ödeme alındıktan sonra aniden doğrulama şartı getirilerek ilan pasife düşürülüyor. Madem doğrulama zorunlu, bu işlemin ödeme alınmadan önce yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Türkiye Cumhuriyeti’nin resmi kimlik doğrulama sistemi olan e-Devlet’in kabul edilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Devletin resmi doğrulama sistemi geçersiz sayılırken, kullanıcıdan ücret alınması ve ardından hizmetin engellenmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Tarafıma ücret iadesi yapılmasını istemiyorum, sorun sadece ücret değildir. Esas sorun; kullanıcıdan ödeme alındıktan sonra keyfi şekilde erişimin kısıtlanması, alternatif ve erişilebilir doğrulama yöntemlerinin sunulmaması ve bu süreçte kullanıcıların mağdur edilmesidir.

Benzer mağduriyetlerin birçok kullanıcıya yaşatıldığını düşünüyorum. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Kullanıcıdan ödeme alınmadan önce doğrulama zorunluluğunun açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini ve e-Devlet doğrulamasının sisteme eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca ödemeyi yaptıktan sonra görsel veya açıklama kısmından kaynaklanan bir hata yüzünden ilan onaylanmıyor ama yine öncesinde parası alınıyor. Para ilan onaylandıktan sonra alınsa daha isabetli olmaz mı? Alınmamış hizmetin ödemesini neden istiyorsunuz? Bence faize para yatırılıyor bu yöntemlerle…