to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden.com’da Telefonla E-Devlet Doğrulama Zorunluluğu Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
Yaklaşık bir haftadır sahibinden.com üzerindeki bireysel hesabımdan ilan veremiyor, mevcut ilanlarımı da yönetemiyorum. Sistem, hesabı E-Devlet üzerinden doğrulamamı istiyor fakat bu işlemin sadece telefondan yapılabileceğini belirtiyor. Ben ise güvenlik endişesi nedeniyle telefonumdan E-Devlet’e girmek istemiyorum; kişisel verilerimin ve bilgilerimin çalınmasından ciddi anlamda kaygı duyuyorum. Özellikle son dönemde devletin de bizzat veri sızıntılarıyla ilgili yaptığı açıklamalar bu endişemi artırmış durumda.
Bu süreçte bilgisayar üzerinden E-Devlet ile doğrulama yapmak istediğimi defalarca belirttim. Yaklaşık 10 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin ilk aşamalarında temsilciler, telefondan yapmama gerek olmadığını, bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisi, doğrulamanın sadece telefon üzerinden yapılabileceğini, başka bir yol olmadığını söyledi. Bu çelişkili bilgiler hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya olan güvenimin azalmasına neden oldu.
Ben telefon üzerinden E-Devlet girişi yapmaya zorlanmak istemiyorum. Sahibinden.com’un bu tek taraflı ve kısıtlayıcı yaklaşımını dijital anlamda bir zorbalık olarak görüyorum. Acil ve ivedi olarak E-Devlet ile hesap doğrulama işleminin bilgisayar üzerinden de güvenli bir şekilde yapılabilir hale getirilmesini, bu konuda alternatif bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Sahibinden.com platformunda bireysel hesabımla ilan vermek amacıyla hesap doğrulaması yapmak isterken sistem tarafından e-Devlet ile doğrulama ekranına yönlendirildim. E-Devlet kullanıcı adı ve şifremi girdiğimde ise bu yöntemle giriş yapamayacağım, yalnızca internet bankacılığı, mobil imza veya elektronik imza yöntemleriyle giriş yapabileceğime dair bir uyarı alıyorum.
Belirtilen giriş yöntemlerini tercih etmiyorum ve özellikle internet bankacılığı bilgilerimin üçüncü taraf platformlar üzerinden doğrulama amacıyla kullanılmasını güvenlik açısından uygun bulmuyorum. E-Devlet şifrem geçerli olmasına rağmen bu şifre ile giriş yapamamam ve tercihim dışındaki yöntemlere zorunlu olarak yönlendirilmeyi, erişim hakkımı kısıtlayan ve güvenlik açısından kaygı verici bir durum olarak değerlendiriyorum.
Bu sorun birkaç aydır devam ediyor ve bu nedenle şu an Sahibinden.com üzerinden hiç ilan veremiyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma bir link gönderildi; ancak bu link de yine e-Devlet şifresi ile giriş ekranına yönlendiriyor ve aynı şekilde e-Devlet ile giriş yapamayacağım uyarısını almaya devam ediyorum, yani fiilen bir çözüm sunulmuyor.
Bu kapsamda, e-Devlet hesabıma kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilmemin yeniden sağlanmasını, üçüncü taraf platformlar üzerinden gerçekleştirilen doğrulamalarda internet bankacılığı ve benzeri yöntemlerin zorunlu tutulmamasını ve söz konusu yönlendirmenin gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezimizi, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezimizi 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Merhaba, Kullanıcımıza ................... ile ilgili detaylı bilgi verilerek kullanıcımızın memnuniyeti sağlanmıştır. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Yalan konuşmayın işimi çözmediniz çözemediniz, hala dijital zorbalık ile muamele görüyorum ve işlerimle işlemlerimi halledemiyorum!
