İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

01/10/2025 tarihinde Yepy üzerinden 64 GB mor renkli iPhone 11 (Sipariş No: 15971099) siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 13.199 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili hiçbir hareket veya bilgilendirme olmayınca, 02/10/2025 tarihinde saat 10:00'da siparişimi iptal ettim.

İptal işleminden sonra tarafıma sadece “Siparişi iptal ettiniz. 13.199 TL kartınıza iade edilecek. İade talebi bankanıza iletildiğinde tekrar bilgilendirileceksiniz.” şeklinde otomatik bir mesaj geldi. Ancak ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de başka bir bilgilendirme alabildim. Şu ana kadar kartıma herhangi bir iade de gerçekleşmedi.

Hiçbir muhatap bulamamak ve ödediğim tutarın hala iade edilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.