Güvenli Alışveriş Hizmetinde Yaşanan Güven Sorunu Ve Yetersiz Önlemler

Sahibinden.com üzerinden 'Paran Güvende' hizmetine güvenerek bu sabah Dyson Airwrap ve PS5 satın almak için işlem yaptım. Satın alma işlemi sırasında, kendisini 'muhasebe sorumlusu' olarak tanıtan E****** E*** isimli bir kişi adına yönlendirilen IBAN’a toplamda 20.000 TL ödeme yaptım, ardından dekont yükleme adımını tamamladım. Sonrasında ise başka bir numaradan arandım ve bana ilan numarası yazmadığım için tekrar 20.000 TL göndermem gerektiği söylendi; o an mağdur olduğumu anladım.

Güvenli alışveriş vaadine rağmen böyle bir sürecin yaşanması ve şüpheli kişilerin platformda rahatça hareket edebilmesi beni son derece şaşırttı ve mağdur etti. Yaşadığım olaydan sonra ilgili satış linkinin kapatıldığını belirttiniz; ancak satıcının hesabında hâlâ ilanlar bulunuyor. Eğer riskli ve şüpheli bir hesap tespit edildiği söyleniyorsa, hesap neden tamamen kapatılmıyor? Bu kadar ciddi bir güvenlik açığına ve kullanıcıların adınız kullanılarak mağdur edilmesine karşı neden daha etkili önlemler alınmıyor, anlamış değilim.

Şikayetim; sürecin şeffaf şekilde incelenmesini, adıma gönderdiğim paranın iadesi için platform olarak girişimlerde bulunulmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmek için kalıcı ve görünür önlemler alınmasını talep ediyorum. Kullanıcıların güvenliğini sağlamak ve sürekli uyarılar ile mağduriyetin önüne geçmek şirketin sorumluluğu olmalıdır.
Bankalar ile iletişime geçtiğimizde de bir sonuç alamıyoruz. EFT, sahibinden.com adı kullanılarak yapılan işlemlerde mağduriyetlerin önüne geçilemiyor. Bari mağdur olan insanların paralarının iadesi hususunda bankalarla iletişime geçilip bir şeyler yapılsa, ne garip bir düzen içerisindeyiz, gerçekten her şey göz göre göre oluyor. Kimse bir şey yapmıyor.