Cihaz Değeri Düşürüldü Geri Gönderim Gecikti

Sahibinden.com bünyesinde hizmet veren Yepy platformu üzerinden ikinci el cihaz satışı yapmak amacıyla başvuruda bulundum. Cihazımın özelliklerini eksiksiz bir şekilde bildirdikten sonra, ilk etapta 37.345 TL (otuz yedi bin üç yüz kırk beş Türk Lirası) teklif aldım. Bu teklifi kabul ederek, cihazımı 3 Şubat 2025 tarihinde kargoladım. Cihazınız tarafından teslim alındıktan sonra, iki gün içinde inceleme yapılacağı ve sonuç bildirileceği söylendi.

Ancak, 6 Şubat 2025 tarihinde, cihazımın değerinin 29.346 TL (yirmi dokuz bin üç yüz kırk altı Türk Lirası) olarak güncellendiği bildirildi. Bu teklif, ilk teklifin oldukça altında olduğu için kabul etmeyerek, cihazımın tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri tarafından, cihazın en geç beş gün içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak, bugün itibarıyla (11 Şubat 2025) cihazım hâlâ bana ulaşmış değil. Yani vaat edilen tarihte kargolanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 2 gün içerisinde ilgili durum hakkında dönüş sağlayacaklarını iletmektedirler.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler şunlardır:
1. Cihazımın değerinin, ilk teklifin oldukça altında bir fiyata revize edilmesi,
2. Cihazın geri gönderim sürecinin belirtilen süreyi aşması,
3. Cihazın nerede olduğu ve durumu hakkında net bir bilgi alamamam,
4. Cihazımın açılıp iç donanımının değiştirilmiş olma ihtimaline dair endişelerim,
5. Kendi telefonumu gönderdiğimden telefonsuz kalıp mağduriyet yaşadığım.

Bu durum, Yepy'nin güvenilirliğini ve müşteri memnuniyeti politikalarını sorgulamama neden oldu. Cihazımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, cihazımın orijinal durumunda ve herhangi bir değişikliğe uğramadan bana ulaştırılması konusunda gerekli güvencenin iletilmesi talep ediyorum.

Konuyla ilgili en kısa sürede (12.02.2025 tarihi, mesai bitimine kadar) geri dönüş yapılmasını ve sürecin takip edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, resmi kurumlara (Tüketici Hakem Heyeti, Rekabet Kurumu vb.) başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı bildirmek isterim.