to read complaints and reviews, or file yours.Şahmar Market’te Kalitesiz Ürün Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
12 Mart 2024 ve 15 Ekim 2024 tarihlerinde Batman Petrol Şahmar Market şubesinden aldığım kaşar ve pasta ürünlerinde ciddi kalite sorunları yaşadım. Kaşar yeni olmasına rağmen tadı ekşimişti, pasta ise tamamen bozuktu. Bu durumu mağaza müdürüne ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında sosyal medya üzerinden uzun yazışmalar sonucunda ürünleri iade alabildiler, fakat bu süreçte iki defa ilçeden ile gitmek zorunda kaldım ve yakıt masrafım oluştu.
Ayrıca, sosyal medyadan yaptığım son şikayetime bir hafta geçmesine ve defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Petrol şubesi müdürü V***** Bey, kıyma çektirmek için götürdüğüm Eti önce makine bozulacak diye kabul etmedi, ardından en fazla 3 kilo yapabileceğini söyledi, daha sonra ise başka bir gün gelmemi istedi. Yıllardır bu marketten alışveriş yapıyorum ve birçok sorunla karşılaştım, çoğunu önemsemeden geçiştirdim. Ancak bu son yaşadıklarımdan sonra firmanın artık müşteriyi sadece parayı bırakana kadar önemsediğini, doyum noktasına ulaştığını düşünüyorum. Ucuz fakat kalitesiz ürünlerle ve ilgisiz tavırları yüzünden alışverişi tamamen kestim.
Ücret iadesi yapılmasına rağmen mağduriyetim tam anlamıyla karşılanmadı ve herhangi bir özür de tarafıma iletilmedi. Şahmar Market’in bu yaklaşımını ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Tüketicilerin firmanın gerçek yüzünü görmesini istiyorum.
Merhaba efendim. Kaşar gibi kapalı ürünler üretici firma garantisi altındadır. Sıkıntılı olan her ürünün değişim veya iadesini hemen alıyoruz. Kaşar iadesi için sizinle görüşülmüştü. Kıyma konusu, dışarıdan getiren et taze veya yağlı ve yüklü olduğu zaman şubelerimizde çekim yapamıyoruz. Arkadaşlarımız bunun açıklamasını da size yapmıştı. Bizim için için her zaman müşteri memnuniyeti ön plandadır ve her müşterimiz bizim için değerlidir.
Bir hafta geçmesine rağmen WhatsApp ve Instagram şikayeti me cevap yazma zahmetinde bulunmadınız. Bu mu müşteri memnuniyeti. Mesele etin yağlı vs olması değil. Petrol şube müdürünüz v…. Bey problemli. Daha önceki bozuk pasta problemimde de geri çevirdi beni. Sizinle iletişime geçtim. İkinci defa gittim hallettim. Daha önce de problem yaşadım. Önceki müdürleriniz hızlıca halletti. Söz konusu kişinin başka şubeye gönderilmesini ve özür bekliyorum.
Çözüm sunmadılar. İletişime geçme zahmetinde bulunmadılar. Ben, dostlarım ve ailem asla bu firmayı tercih etmeyeceğiz. Bu yorumu okuyan hemşehrim senin de en doğru vereceğine inanıyorum.
