Sıcak Su Yok, Hijyen Ve Temizlik Sorunlarıyla 56 Bin TL’lik Tatil Felaketi

Yalova Sağlık Bakanlığı Termal Tesislerinde 29 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında yaptığımız 3 gece 4 günlük konaklama tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlandı. Ücretini peşin olarak kredi kartıyla ödediğimiz suit odada kaldığımız süre boyunca sıcak su hiç akmadı. İlk günden itibaren defalarca bildirmemize rağmen her seferinde farklı bir bahane ile oyalan­dık. İlk gün odaya usta gönderileceği, ikinci gün genel bir arıza olduğu, üçüncü gün ise sıcak su kazanının yandığı ve akşam tamir edileceği söylendi, ancak tatilimiz bitene kadar sorun çözülmedi. Dört gün boyunca odamızda duş alamayıp mecburen hamamları kullanmak zorunda bırakıldık.

Hamamların hijyen durumu da son derece kötüydü. Açık termal havuzda ise otelde kalan misafirlerin yanında, otel dışından saatlik ücretle giren kişilerin de havuzu kullanabilmesi nedeniyle kontrolsüz ve aşırı kalabalık bir ortam oluşmuştu. Havuzun içinde ölü sinekler, böcekler, sigara izmaritleri, toprak ve kum vardı. Pek çok kişinin duş almadan direkt havuza girdiğine bizzat şahit olduk. Sağlık ve dinlenme amacıyla kullanılan bir termal havuzda böyle bir manzarayla karşılaşmak bizim için kabul edilemezdi. Ayrıca havuz ortamı kadın misafirler açısından da ne mahremiyet ne de Konfor açısından yeterli değildi.

Konakladığımız odanın genel durumu da oldukça bakımsızdı. Eşyalar eskiydi, odada böcek bulunuyordu ve duşakabin kapısı tam kapanmadığı için banyo kullanımı da son derece rahatsız ediciydi. Sağlık Bakanlığına bağlı, insanların özellikle sağlık ve dinlenme amacıyla tercih ettiği böyle bir tesiste temel konaklama hizmeti, temizlik, hijyen ve bakım konusunda bu kadar ciddi eksiklikler yaşamak bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Toplam 56.000 TL tutarındaki konaklama ücretini peşin olarak kredi kartıyla ödememize rağmen satın aldığımız hizmeti alamadık. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tesisin teknik altyapısının, havuz ve hamam hijyeninin ve otel dışından saatlik müşteri kabulü uygulamasının ilgili ve yetkili kurumlar tarafından ivedilikle denetlenmesini istiyorum. Benzer şekilde bu tesisi tercih edecek kişilerin aynı sorunları yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin bir an önce yapılmasını bekliyorum.