Hastanede Fahiş Test Ücreti Ve İade Sürecinde İlgisizlik

27.03.2025 tarihinde Özel Kocaeli Akademi Hastanesi'nde çocuğum için aldığım muayene ve kan testi hizmetinde, tarafımıza fatura edilen ücretlerde 1.800 TL olan Vitamin D3 testi 15.848 TL olarak tahsil edildi. Ayrıca Doku Transglutaminaz testinin de 10.076 TL gibi bir bedelle tahsil edildiğini faturada görebilirsiniz. Muayene ve ödeme esnasında, fatura bedelini sağlık güvencemi sağlayan vakıf üzerinden ödeneceğini düşündüğüm için ödeme yapılırken 20 tane testin 46.833 TL tutabileceğini düşünerek tutara itiraz etmedim. Fakat bağlı bulunduğum vakıf ödemenin belli bir kısmını yaptığı için hastaneye gidip itirazda bulundum. Önce ay geçtiği için iptal yapamayacaklarını, yeniden provizyona gönderemeyeceklerini, adeta tüketiciyi umursamaz şekilde baştan savmaya çalışarak cevaplar verdiler. Daha sonra Vitamin D3 testinin fiyatını sorduğumda, almış olduğum 1.800 TL civarı cevabını alınca faturayı gösterdim. Faturada sadece bu test için benden 15.848 TL alınmış. Hemen elimden alınan faturaya neden böyle bir tutar yansıtıldığını araştırmaya çalıştılar. 'Yok, ücretli hasta olarak girişiniz yapılmış' (ki iki test hariç diğer testler normal fiyatında), 'Biz bunu düzeltiriz, gider pusulası oluştururuz, iadesini yaparız' gibi cümlelerle benim ilk yapmak istediğim yere gelindi. Fatura iptal edilecek, iade yapılacak ve vakıfla anlaşması olan sağlık kuruluşu tarafından yeni provizyon alınacak, sizi bilgilendireceğiz süreçle ilgili denilince kısa bir süre sonra dönüş yapılacağını düşünerek hastaneden ayrıldım.

28.04.2025 tarihinde uzun uğraşlar sonucunda telefon üzerinden ulaştığım yetkilinin tavrı karşısında yeniden ne kadar kötü bir kurumla karşı karşıya olduğumu anladım. Hanımefendinin tavrı ve söylemleri şu şekildeydi: 'Yönetim kuruluna işleminizi sunduk, bizi arayıp durmayın!' Halbuki kendisiyle telefonla ilk kez iletişim kuruyordum. Önceki görüşme taleplerim 'İlk fırsatta size dönüş yapacak', 'Şu an toplantıda, çıkınca sizi arayacak' şeklindeydi ama iki ayrı günde oluşturduğum talepler karşılanmamıştı.

30.04.2025 tarihi oldu ve hastaneden hâlâ iptale ilişkin bir dönüş alamadım. Süreci ağırdan alıp mağdur ediyorlar. Hastanenin uyguladığı fahiş fiyatlı ücret tarifesiyle ilgili Sağlık Bakanlığı'na şikayetimi bildireceğim.