Satın Aldığım ChatGPT Plus Ürünü Süresinden Önce Devre Dışı Bırakıldı, Destekten Yanıt Alamıyorum

18 Eylül 2025 tarihinde sağlamlisans üzerinden chatgpt Plus ürününü banka kartı ile 299,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma birkaç dakika içinde teslim edildi ve açıklamada vaat edildiği gibi 1 ay boyunca sorunsuzca kullandım. Memnun kaldığım için 1 Kasım 2025 tarihinde aynı üründen tekrar sipariş verdim (Sipariş No: 707335) ve yine hızlıca teslim edildi. Ancak bu kez ürün, 3-5 gün sonra devre dışı bırakıldı. Destek ekibine yazdıktan sonra yeni bir ürün gönderdiler fakat bu ürün de bana anında iletilmedi, 1-2 gün sonra gönderildi ve o da 2-3 gün içinde tekrar devre dışı kaldı.

Sonrasında defalarca destek hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise, site üzerinden yazmam gerektiği ve buradan yardımcı olamayacakları söylendi. Site üzerinden tekrar başvurduğumda ise, “Gpt ürünü için 2 haftalık garanti veriyoruz, garanti süresi dışında yaşanan sorunlar için maalesef yardımcı olamıyorum” şeklinde bir cevap aldım. Ancak ürünün açıklamasında 1 ay kullanım süresi taahhüt ediliyor ve ben ürünü 2 hafta bile kullanamadım. Ayrıca, mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadığı için garanti süresi de bu şekilde geçti.

Öncelikli beklentim, yeni bir ürün gönderilerek mağduriyetimin giderilmesi. Eğer bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntüleri de elimde mevcut. Sorunum çözülmediği takdirde, elimdeki ekran görüntüleri ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.