Kullanılmış Eset Lisansları Gönderildi, İade Talebi

saglamlisans.com üzerinden bugün ESET NOD32 antivirüs lisansı satın aldım. Ödemesini yaklaşık 650 TL olarak gerçekleştirdiğim lisansın bana iletilen ilk ürün anahtarını etkinleştirmek istediğimde, lisans kodunun daha önce kullanılmış olduğunu ve bu nedenle aktivasyonun yapılamadığını gördüm.

Durumu firmaya ilettiğimde hiçbir açıklama yapılmadan ikinci bir lisans anahtarı gönderildi. Ancak gönderilen ikinci lisans anahtarı da yine daha önce kullanılmış çıktı ve onu da etkinleştiremedim. Sıfır ve kullanılmamış olması gereken dijital bir ürün yerine, peş peşe iki adet kullanılmış lisans gönderilmesi kabul edilebilir değildir ve firmanın sattığı ürünlerin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım (yaklaşık 5 saat), hem de bilgisayarımı korumasız bırakmak zorunda kaldım. Defalarca uğraşmama rağmen sorunun çözüme kavuşmaması, firmanın gerekli kontrol mekanizmalarını çalıştırmadığını veya bilinçli olarak daha önce kullanılmış lisansları satışa sunduğunu düşündürmektedir. Tüketici olarak parasını ödeyen bir müşterinin, aldığı dijital ürünün ilk seferde sorunsuz şekilde kullanılabilir olması en temel haktır.

Bu nedenle tarafıma gönderilen lisansların kullanılmamış, geçerli ve sorunsuz çalışan lisanslarla derhal değiştirilmesini veya ödediğim yaklaşık 650 TL tutarındaki bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Benim yaşadığım sorunun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu şikâyeti paylaşıyor, firmanın bu konuda acil ve tatmin edici bir çözüm üretmesini beklediğimi vurguluyorum.