Geçersiz Lisans Anahtarı Ve Cevapsız Destek: Değişim Ya Da İade Talebi

Çeşitli internet mağazalarında dijital yazılım ürün anahtarı satan Sağlam Lisans üzerinden Office 2021 Pro Plus lisans anahtarı satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında ürün kurulumu esnasında destek vereceklerini özellikle belirtmelerine rağmen, verdiğim paranın karşılığı olan hizmeti alamıyorum.

3 Ağustos tarihinde Office 2021 Pro Plus kurulumunu yapmaya çalıştığımda Microsoft Office Etkinleştirme Sihirbazı ekranında “Girdiğiniz Onay Kimliği geçersiz. Lütfen Onay Kimliğini gözden geçirin ve yeniden girin.” şeklinde bir hata aldım. Defalarca denememe rağmen lisans anahtarı kabul edilmedi ve dünden beri aralıksız olarak kurulumu yapmaya çalışıyorum.

Sorunu yaşadığım andan itibaren Sağlam Lisans ile kendi web siteleri olan saglamlisans.com üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Site üzerindeki yapay zeka destek sistemi her seferinde aynı otomatik mesajı veriyor, sürekli ekran görüntüsü yüklememi isteyip hiçbir şekilde farklı bir çözüm veya gerçek bir destek sunmuyor. Siteye 0535********88 şeklinde WhatsApp iletişim numarası da koymuşlar ancak bu hat da kullanım dışı olduğu için buradan da kimseye ulaşamıyorum. Ne telefonla ne e-posta yoluyla ne de web sitesi üzerinden sorunumla ilgilenen gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Geçersiz lisans anahtarı nedeniyle ürünü kullanamıyor olmamın yanı sıra, verdikleri destek sözünü yerine getirmemeleri, sürekli aynı otomatik yanıtlarla oyalamaları, kullanım dışı bir iletişim numarasıyla yönlendirme yapmaları ve ulaşılabilir bir muhatap sunmamaları sistemli bir şekilde tüketiciyi yanıltan bir düzen izlenimi vermektedir. Buradan ürün almayı düşünen herkesin benzer bir mağduriyet yaşayabileceğini düşünmem nedeniyle bu satıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Satın aldığım lisans anahtarının çalışır, geçerli bir anahtarla derhal değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.