İlk Kullanımda Sorunlu Çay Makinesi İçin İade Talebimize Çözüm Bulunmadı

Tepe Nautilus Enplus mağazasından Sage markasına ait bir otomatik çay makinesi satın aldık. Ürünü ilk demlemeden sonra çaydanlık yüzeyinde küf pas görünümlü lekeler oluştu. Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdik. Çeşme suyu kullanımından olduğunu söylediler. Halbuki hazır damacana su ile demlemiştik. Bu bilginin üzerine de limon tuzu ile temizlememi söylediler. Kullanıcı hatasına düşmemesi için herhangi bir müdahalede bulunmadık. İadesini istediğimizi belirttik. Müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Müşteri hizmetleri de ürünü iade işleminden önce servise göndermelerinin gerektiğini söyledi.
Ürünü mağazaya teslim ettik, Mağaza ürünü servise gönderdi.

Servis inceleme yaptıktan sonra “üründe problem yok, çay lekesi” diyerek iade ya da değişim yapılmayacağını belirtti. Ayrıca bilgimiz dışında ürüne müdahale edilmiş. Ürünü temizlemiş. Ürünü nasıl bir madde ile temizledi! Hem bu davranış hem de lekenin insan sağlığı üzerinde bir etkisi olabileceğini ihtimaline karşı yine de iade istediğimizi bildirdik.

Ayrıca 1 kere çay demleme ile bu hale gelen makineyi her çay demledikten sonra temizlemek zorunda değilim. Temizleyince çıktığını da bilmiyoruz.

Servis bu kez, “talebinizi müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekiyor” diyerek bizi yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradık ama bu sefer de “maalesef iade ya da değişim yapılamaz” yanıtı aldık.

Yaşadığımız bu süreçte, sorun net şekilde ortada olmasına rağmen hem çözüm üretilmedi hem de yetkili bir muhatap bulamadık. Sürekli birimden birime yönlendirildik ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Tüketici olarak beklentimiz çok açık: Yeni aldığımız, ilk kullanımda sorun çıkaran bu ürünün iade ücretinin tarafımıza yapılmasıdır.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.