Kaplaması Dökülen Ve Kapakları Çarpan Ayıplı Sage Tost Makinesi İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Enplus Marmara Forum mağazasından 06.06.2025 tarihinde Sage marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü daha 1 yıl bile dolmadan kullanmaya başladığım kısa süre içinde tost makinesinin kaplaması kenarlardan dökülmeye başladı, ayrıca üst kapak yamuldu ve kapanırken kapaklar birbirine vurur hâle geldi. Ürünün kapağı normal kapalı pozisyona getirilirken birbirine vuruyorsa bunun açıkça ürün hatası olduğunu düşünüyorum; aynı kullanım şeklinde başka hiçbir tost makinesi markasında böyle bir sorun yaşamadım.

22.06.2026 tarihinde Enplus servisini aradım. Benden WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını istediler, fotoğrafları gönderdikten sonra ise sadece yazılı olarak “Cihazı kullanırken ve kullanım sonrasında hafif bir boşluk bırakmanız gerekiyor, sıfıra sıfır kapattığınızda zamanla sürtünmeden kaynaklı soyulmalar yaşanabilir” şeklinde bir cevap verdiler. Servisin belirttiği bu “tamamen kapatmayın, hafif boşluk bırakın” tavsiyesi, ürünün kullanım kılavuzunda kesinlikle yer almamaktadır; kullanım kitapçığında böyle bir uyarı olmadığı halde, servis kendi inisiyatifiyle bu açıklamayı yapıp arızalı ürünü değiştirmemek adına sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalışmaktadır. Kendilerine kullanım kitapçığında böyle bir bilgi bulunmadığını söylediğimde ise bu kez hiçbir yanıt vermediler ve süreci ilgisiz şekilde kapattılar.

Piyasadaki birçok tost makinesine göre çok daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen, en basitinden elektrik açma‑kapama düğmesi bile olmadığı için fişe tak‑çıkar yapılan bu ürünü tamamen döküm ve kaliteli malzemeden üretildiği için tercih etmeme rağmen bir sene içinde ara sıra kullanmama rağmen bu hâle gelmesi üzücü. Bu fiyata kaplaması dökülen, kapağı yamulan, hatta normal kullanmıyorken kapalı pozisyonunda dahi kapakları birbirine vuran bir tost makinesine sahip olmak, ödediğim bedelle ve marka vaadiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Ürünün ayıplı olduğu ortadadır ve bu durumun kullanım hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Tost makinemin Sage/Enplus tarafından yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servisin sorunu haksız bir şekilde kullanıcıya yükleyip herhangi bir işlem yapmamasını ve süreci lakayıt, ilgisiz bir şekilde yönetmesini doğru bulmuyor, şikayetimin ciddiyetle incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.