Cam Haznesinin Değişimi İçin 15.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 17 ay önce İstanbul İstinyePark Enplus mağazasından satın aldığım, garantisi devam eden Sage BTM800 asansörlü çaydanlığımın cam haznesi, tencere kulpuna çok hafif bir dokunuş sonucunda çatladı. Ürünü kullanıcı hatası olabileceğini bilerek servise gönderdim ve cam bedelini ödemeyi en baştan kabul ediyordum.

Ancak servis tarafından telefonla arandığımda, camın tek başına üretilmediği, yurt dışından komple hazne olarak geldiği ve bunun için benden 15.000 TL servis ücreti istendiği söylendi. Bu rakamı duyunca açıkçası şok oldum. Yaptığım araştırmalarda ürünün hâlâ tedarik edildiğini gördüm, dolayısıyla bu ürünü üretirken kırılma/çatlama gibi durumların hiç mi öngörülmediğini ve müşteriye böyle bir durumda nasıl bir servis ücreti ile karşılaşacağının neden anlatılmadığını anlamış değilim. Madem cam ayrı üretilmiyor ve çok dayanıklı olduğu ifade ediliyorsa, bu kadar ufak bir dokunmada hemen çatlaması ürünün hatalı olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Hiçbir teknik arızası olmayan bir üründe, sadece cam haznenin değişimi için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ne satış politikasına ne de ticari ahlaka uygun bulmuyorum. Cam kısmının makul ve ulaşılabilir bir bedelle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması veya ürünün ayıplı sayılması durumunda ise değişim sağlanmıyorsa iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.