to read complaints and reviews, or file yours.Kuvings Autos10s Juicer’da 10 Yıllık Garantiye Rağmen Tekrarlanan Servis Ücretleri
Excalibur Türkiye üzerinden Kuvings Autos10s model ürünümü 9 Eylül 2025 tarihinde, Kuvings’in kendi satış sayfasından 26.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken farklı meyve ve sebzeleri sıkabildiği özellikle belirtiliyordu ve 10 yıl garantili olduğu ifade edildiği için muadillerine göre yaklaşık 8 kat fazla bir bedel ödemeyi kabul ettim.
Ürünü Aralık ayında kullanırken nar sıktığım esnada narın posası sıkıştı, ürün açılmadı ve motor durdu. Destek hattı üzerinden ürünü nasıl açacağım tarif edildi; söylediklerini uyguladığımda ürün açılırken içinden ne olduğunu anlayamadığım bir parça düştü. Tekrar destek aldım, parçayı tarif ettikleri şekilde taktım ancak ürün çalışmadı ve garanti kapsamında servise gönderdim.
Servisten gelen geri dönüşte bu parçanın tarif edildiği gibi değil, yanlış taktığım ve motorun aslında çalışır durumda olduğu söylenerek 500 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ürün garantiden geldikten sonra kolisini hiç açmadan taşınma sürecimiz oldu; taşındıktan sonra koliyi açtığımda içinden kablonun eksik olduğunu fark ettim, bu sorun ekip tarafından sonradan giderildi.
Ürünü yeniden çalıştırdığımda bu kez sıvı sızdığını fark ettim ve durumu videoyla ilettim. Şu anda ürün tekrar teknik serviste ve yine bir parçanın yanlış takıldığı söylenerek bu kez 1.000 TL servis ücreti talep ediliyor. Ürün ilk servise gittiğinde bu parçanın yanlış olduğunu ve sızdırma yaptığını görmeleri, gerekli kontrolleri ve testleri o aşamada doğru şekilde yapmaları gerektiğini düşünüyorum. İkinci yaşadığım sorun, ilk sorunun aslında tam ve düzgün çözülmemesinden kaynaklanıyor.
10 yıl garantili diye muadillerine göre çok yüksek bedelle satın aldığım bir üründe sürekli kullanıcı hatası aranıp servis ücreti çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Bu fiyata alınan bir üründe ne ürünün fiyat‑performans beklentisi ne de servis hizmet kalitesi karşılanıyor.
Ürün şu an hâlâ teknik serviste tutulmakta ve 1.000 TL ek servis ücreti istenmektedir. Bu kadar sorun çıkaran ve arkasında durulmayan bir ürün için sayfada yazdığı gibi verdikleri garantinin gereğini yapmalarını, ürün bu şekilde sorun çıkaracaksa ürünün kendilerinde kalmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından ilk servis için ödediğim 500 TL’nin iade edilmesini ve şu an istenen 1.000 TL servis ücretinin alınmadan ürünün bana geri gönderilmesini istiyorum.
Telefon ile teknik destek iletişime geçti, ürün ilk servisten geldiğinde ilk testte sorun yaşamama rağmen hala kullanıcı hatası yanlış takılmış deniliyor, oysa ki servisten sonra hiç kullanılmadı, kurulum yapılıp test ederken sızdırma tespit ettik. Bu serviste fark edilmesi gerekirdi. Cihazın bana iletilmesi için 1000 TL servis ücretini ödedim umarım bu marka ve servise bir daha işim düşmez. Hiçbir şekilde memnun kalmadım yaşadığım deneyimden. 26.500 TL ürün al 6 ay dolmadan 1.500 TL servis ücreti öde.
Merhabalar, Teknik servisin yaptığı kontrollerde cihazda herhangi bir üretim kaynaklı arıza tespit edilmemiştir. Cihazınızın garantisi ile ilgili bir durum söz konusu değildir cihazınız 2 yıl genel, 10 yıl motor garantisi devam etmektedir. Sızdırma sorununun, ilgili parçanın süzgeç içindeki silikon tıpanın kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde doğru ve tam olarak yerleştirilmemesinden kaynaklandığı belirlenmiştir. Cihazın sağlıklı çalışabilmesi için parçaların yerine tam oturacak şekilde takılması gerekmektedir. Parça doğru takıldığında sıvı sızdırma durumu olmamaktadır. Bilginize.
Merhaba, zaten nedense her sorun kullanıcı kaynaklı diğer şikayetler de olduğu gibi. Farklı markalar bir şikayet durumunda verdiği özveri ve ilgiyi göremedim. Netice yüksek fiyatlı bir ürüne sayılı kullanım için aldığım tarihten bu yana 1.500 TL servis hizmeti ödemiş oldum. Bu da benim marka ve servisten memnun olmadığım gerçeğini değiştirmiyor.
Merhabalar, oluşan bu durum üretim kaynaklı bir arızadan değil, hatalı kullanım ve yanlış parça montajından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Markamız tüm ürünlerini kalite kontrol süreçlerinden geçirerek kullanıcılarına sunmaktadır. Ürünün doğru kullanım koşullarında herhangi bir sorun yaşanmamaktadır. Sadece bizim markamız özelinde değil tüm markalarda yanlış kullanımlarda problem yaşayabilirsiniz.
