Garanti Kapsamındaki Koltuklarda Üç Ay Bekleme Ve Ücretli Onarım Talebi

Safir Furniture Esenyurt Bit Pazarı şubesinden evlendiğimizde aldığımız koltuk takımını toplamda sadece 5 ay kadar kullanabildim. Evleneli 2 ay olmuşken koltuklarım ilk kez kırıldı, daha sonra 4. Ayda ikinci kez kırılma yaşadım. Her seferinde koltuklar servise gitti ve yaklaşık 3 ay boyunca gelmedi, bu süreçte özellikle hamile olmama rağmen koltuksuz bırakıldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Koltuklar garanti kapsamındayken benden süngerler için ayrıca ücret talep edildi, ayrıca servis ücreti istendi. Ürünleri zaten sürekli kırıldığı için geri yolladım, buna rağmen garanti kapsamında olması gereken işlemler için dahi ücret istenmesini ve teslimat sürecinde 3 aydır V***** Bey ve B**** Hanım tarafından oyalanmamı kabul etmiyorum.

Aldığım diğer ürünlerde de benzer sorunlar yaşadım. Yatağım yırtık şekilde teslim edildi, eşyalarım eksik geldi, dolabımın ledleri bozuk çıktı. Yani neredeyse her üründe bir sorunla karşılaştım. Ürünü alana kadar son derece ilgili ve nazik davranılmasına rağmen, sonrasında iletişimleri tamamen değişti, mahalle ağzına varan bir üslupla konuşarak sanki ürünü onlardan almamışım gibi küçümseyici tavırlar sergilediler.

Garanti kapsamında gerekli onarımların eksiksiz ve ücretsiz şekilde yapılmasını, ayıplı ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanarak yaşadığım tüm mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem iletişim tarzları hem de süreç yönetimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.