İade Edilen Termostatın Hasarlı Kutuda Ve Arızalı Olarak Geri Gönderilmesi

26.09.2026 tarihinde Safir İklimlendirme A.Ş.’nin kendi sitesi üzerinden Daikin D‑Sense Smart modülasyonlu oda termostatı satın aldım. 28.09.2026’da servis kuruluma geldiğinde termostatın mevcut kombimle uyumsuz olduğu söylendi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürün, bana gönderilen orijinal kutusunda, servisle birlikte açılıp kontrol edildikten sonra tekrar kapatılarak, kutuya hiçbir müdahalede bulunmadan Sürat Kargo ile firmaya geri gönderildi.

Ancak iade talebim, kutunun yırtık olması ve içindeki süngerlerin eksik olduğu gerekçesiyle E‑mekanik tarafından 07.10.2026 tarihinde mesaj ve e‑posta yoluyla reddedildi. Daha sonra Daikin ile yaptığım görüşmelerde, bu termostatın artık kombimle uyumlu olduğu bilgisi verildi ve iade için gönderdiğim ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Gönderim sürecinde yine Sürat Kargo kullanıldı; ürün önce benden farklı bir noktaya kargolanmış, oradan geri gelip daha sonra bana yönlendirilmiş.

Sonuçta elime ulaşan paket, benim gönderdiğim paketle hiçbir şekilde uyuşmayan, yandan açılmış, eski ve yırtık bir kutu olarak geldi. Oysa gönderdiğim orijinal kutu üstten açılır durumdaydı ve yıpranmış değildi. Bu süreçten sonra mecburen termostatı kurdurdum; ancak ne yaparsam yapayım cihaz bir türlü Wi‑Fi'ye bağlanmıyor. Firma ile daha önce yaptığım görüşmelerde ellerinde iki adet termostat bulunduğunu, bunlardan birinin arızalı, diğerinin ise benim iade ettiğim ürün olduğunu söylemişlerdi. Bugün hâlâ aynı ürünü satmaya devam ederken, bana teslim edilen cihazın arızalı olması, benim sağlam ve düzgün kutulu cihazım yerine Wi‑Fi sorunu olan başka bir cihazın bana gönderildiğini düşündürüyor.

Tüm bu yaşanan süreç ve mağduriyet nedeniyle, arızalı şekilde bana geri yollanan bu termostat için ödediğim bedelin hiçbir koşul ileri sürülmeden, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.