Sahte Yetkili Servis İddiası Ve Hatalı Kombi Onarımı Sonrası 8.000 TL Ücret İadesi Talebi

19 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan evimdeki Airfel Premix kombinin petekleri ısıtmaması nedeniyle internetten servis araması yaptım. Bu sırada görüştüğüm Servisfoni isimli firma, telefonda kendisini Daikin yetkili servisi olarak tanıttı. Yetkili servis olduğunuza güvenerek servis kaydı oluşturdum ve ekibinizi adresime kabul ettim.

Gelen servis personeli kombiye müdahale ederek bir parça değişimi yaptı ve yapılan işlem karşılığında 8.000 TL ücreti 19.05.2026 tarihinde EFT yoluyla ödedim. Ancak ben sizi aradığımda sadece petekler ısınmıyordu, sıcak su sistemim çalışır durumdaydı. Yapılan müdahale sonrasında ise sıcak su fonksiyonu tamamen bozuldu ve kombim, siz gelmeden önceki haline göre daha kötü duruma geldi.

Bu işlemden sonra defalarca firmanızı ve işlemi yapan personeli aradım. Her seferinde “yedek parça bekliyoruz”, “parça gelecek”, “geleceğiz” şeklinde sözler verildi, ancak aradan 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Ödeme yapmış olmama ve servis formu düzenlenmiş olmasına rağmen, kombim hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor ve mağduriyetim kesintisiz devam ediyor.

Ayrıca telefon görüşmesinde özellikle “Daikin yetkili servisiyiz” denilerek bilgi verildiği için, firmanızın gerçekten Daikin tarafından yetkilendirilmiş bir servis olup olmadığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte telefonla “geleceğiz”, “parça gelecek” gibi oyalayıcı beyanlarla daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum.

Ya ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin neden olduğu arızanın tamamen giderilmesini ya da kombimin hem petekleri hem de sıcak suyu sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilecek şekilde ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Aksi takdirde elimde bulunan ödeme dekontu, servis formu ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvurarak süreçle ilgili gerekli şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.

Aradan geçen süre ve yaşadığım mağduriyet dikkate alındığında, artık tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.