Kimlik Doğrulama Canlı Görüşme Sorunu Kripto İşlemlerim Engellendi

Safebit uygulaması üzerinden üç gündür kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum ve bu nedenle kripto alım satım işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

Uygulama içinde kimlik doğrulama adımlarını tek tek eksiksiz yapıyorum. Kimlik kartımın fotoğraflarını yüklüyorum, NFC ile kimliği okutup onaylıyorum, yüzümün görüntüsünü almak için sağa sola çevirerek yönlendirmeleri yerine getiriyorum ve en son selfie adımını da tamamlıyorum. Ancak son aşama olan canlı görüşme kısmına geldiğimde, “devam eden bir görüntülü görüşme süreciniz bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı alıyor ve ileriye gidemiyorum. Bu nedenle kimlik doğrulamam tamamlanmadığı için hesabımı aktif olarak kullanamıyorum.

Safebit’in internet sitesinde yer alan telefon numarasını aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Destek ekibine e‑posta gönderdim fakat şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Hem teknik sorun yaşıyorum hem de destek kanallarına ulaşamıyorum.

Kimlik doğrulama sürecimdeki bu hatanın acilen incelenmesini, canlı görüşme aşamasındaki sorun giderilerek doğrulama işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve hesabımı sorunsuz şekilde aktif olarak kullanabilmeyi talep ediyorum.