Sadenet'ten Fesih Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Çifte Fatura Kesintisi

Saadet / Sadenet ev internet aboneliğimin feshiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 4404456217 numaralı aboneliğimin iptali için 5 Eylül tarihinde b****@sadenet.com.tr adresine abonelik fesih talebimi mail olarak gönderdim. Bu mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 21 Eylül tarihinde Sadenet’i arayarak fesih başvurumun durumunu sordum ve kullanmadığım bir hizmet için fatura ödediğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede, başvurumu aldıklarını, bugün itibarıyla 3. İş gününde olduğunu ve en geç 15. İş gününe kadar tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Otomatik ödeme talimatım olduğu için de, kullanmadığım bir hizmet için hem Eylül hem Ekim ayı faturaları hesabımdan çekildi ve iki aylık faturayı boşuna ödemiş oldum.

Bugün tekrar aradığımda ise 30 Eylül tarihinde beni üç kez aradıklarını, ulaşamadıkları için de abonelik fesih başvurumu iptal ettiklerini iddia ettiler. Telefonumun arama geçmişinde bu tarihte Sadenet’ten gelen hiçbir çağrı bulunmamaktadır, bunu göstermek için arama kayıtlarımın ekran görüntüsünü aldım. Buna rağmen yeniden başvuru yapmam gerektiği söylenerek, sanki sorun bende veya hattımdaymış gibi davranılıyor ve bu durumda daha önce ödediğim iki aylık fatura tamamen boşa gitmiş oluyor. Bu yaklaşımın son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Aboneliğimin ilk fesih talebimi ilettiğim tarih olan 5 Eylül esas alınarak geriye dönük olarak feshedilmesini, bu tarihten sonraki dönemlere ait ödediğim Eylül ve Ekim ayı faturalarının iade edilmesini ve beni aradıklarını iddia ettikleri halde aramadıkları iddiasının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetim burada giderilmezse önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse doğrudan dava yoluna gideceğimi ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu konuda gerekli adımların atılmasını bekliyorum.