Çözüldü

İnternet Bağlantısı Ve İptal Talebim Sürekli Geciktiriliyor

Murat

131

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

4404520202 abonelik numaram ile evime fiber internet bağlatmak istedim ancak 6 Kasım’dan beri internetim bir türlü bağlanmadı. Yaklaşık 20 gündür internetim kurulmadığı için mağdur durumdayım. Müşteri temsilcisi ile her görüştüğümde net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım, alakasız ve geçiştirici cevaplar verildi.

Bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen hâlâ bir kurulum yapılmadı. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini istedim, müşteri temsilcisini aradım fakat iptali de gerçekleştirmediler ve hâlâ bekletiliyorum.

Hem internetim bağlanmadığı hem de iptal talebim yerine getirilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aboneliğimin herhangi bir ücret ve ceza yansıtılmadan, derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Kasım 10:20

6 Kasım’da Sadenet üzerinden fiber internet başvurusu yaptım, ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ kurulmadı. Buna rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde iptali de gerçekleştirmiyorlar.

Abone numaram 4404520202’dir. 0850 800 0900 numaralı müşteri hizmetleri tarafından defalarca kurulum için arandım, her seferinde kuruluma gelmek istediklerini söylüyorlar, ancak ben internet hiç kurulmadığı ve çok uzun süre geçtiği için artık aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Dün aradığımda iptal talebimin alındığını söylediler, ayrıca Şikayetvar’daki şikayetimi silmem istendi, ben de bu iyi niyetle şikayetimi sildim. Buna rağmen bugün hâlâ kuruluma gelmek için aranıyorum ve süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

İnternet hizmetim hiç kurulmadığı halde bu kadar oyalandıktan sonra tek isteğim, aboneliğimin derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesi ve bu süreçle ilgili üzerime hiçbir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmamasıdır.

27 Kasım 10:19

Müşteri temsilcisi aradı ve şikayet vardaki şikayetinizi kaldırmanız halinde iptalini sağlayacağım dedi ama hala kurulum için tekrar aranıyorum ve iptali sağlanmadı