İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalanma

Sadenet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim Mardin Artuklu’daki adresimde yaklaşık iki haftadır tamamen kesik durumda olmasına rağmen hem sorun çözülmedi hem de benden 949 TL tutarında fatura kesildi. Tatilden döndüğümde internetin hiç gelmediğini ve modemde kırmızı ışık yandığını fark ettim, o günden beri bağlantı yok.

İlk aramamda ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı. Sonraki günlerde defalarca arıza için aradım, her seferinde sadece kayıt alındı deniliyor ama ne bir geri dönüş yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor. Hatta arıza birimini aradığımda telefondaki görevli, uygun bir tavırla buranın arıza birimi olmadığını, zaten arıza kaydı açtırdığımı söyleyip yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. İki haftadır internet tamamen yokken, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmazken faturanın kesintisiz şekilde çıkarılması da ayrıca mağduriyet oluşturuyor.

Zeynep T***** olarak, bu yaşananlar nedeniyle Sadenet ile olan internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini, bu iki haftalık tam kesinti süresi için faturamdan gerekli iadenin ve indirimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin tutumunun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.