Açıklamasız Çifte Zam Ve Hizmet Numarası Paylaşılamaması

Sadenet internet servis sağlayıcısına yaklaşık 4 aydır 100 Mbps internet hizmeti için aboneyim. Başlangıçta aylık faturam 399 TL iken, 01.08.2026 tarihi itibarıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamı 1000 TL olarak yansıttılar. Yani bir anda iki kattan fazla zam yapılmış oldu.

Bu durumu fark edince servis sağlayıcı değiştirmek istedim, ancak bunun için gerekli olan 10 haneli hizmet numarama hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Online işlemler, müşteri hizmetleri gibi tüm kanallara başvurmama rağmen, hizmet numaramı “özel bilgi” olduğu gerekçesiyle paylaşmıyorlar. Buna karşın T. C. Kimlik numaram, telefon numaram gibi daha hassas bilgilerim ekranlarında açıkça görünüyor, bunlar özel sayılmazken hizmet numaramın özel bilgi kapsamına sokulması bana mantıklı gelmiyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Şu anda 1 aydır yüksek faturayla Sadenet kullanmak zorunda kalıyorum ve başka sağlayıcıya geçiş yapamıyorum. Hizmet numaramın tarafıma iletilmesini, yapılan bu aşırı zammın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse de eski ücretlendirmemin dikkate alınmasını talep ediyorum.