Sadenet’te Açıklanmayan Ön Ödeme Ve Haksız Modem Ücreti Nedeniyle Aylık 889 TL Faturaya Şikayet

Sadenet’ten aylık 369 TL olacak şekilde, 4 ay geçerli internet aboneliği hizmeti almak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bu hizmetin ön ödemeli olduğu kesinlikle belirtilmedi; ayrıca kendi sitelerinde de böyle bir bilgi yer almıyor. Aboneliğim başladıktan sonra Haziran ayında hizmeti yaklaşık 15 gün kullandım ve 23.06.2026 tarihinde 270 TL tutarında bir fatura geldi. Bu fatura ile birlikte, hizmetin ön ödemeli olduğu ve ödemenin 31 Haziran’a kadar geçerli olduğu tarafıma iletildi.

Bu ay ise Temmuz 2026 dönemi için 619 TL fatura çıkarıldı. Müşteri temsilcisini aradığımda, geçen ay gelen 270 TL’lik faturada modem ücreti olmadığı halde bu ayki Temmuz faturasında 250 TL modem ücreti yansıtıldığını, bununla ilgili kayıt oluşturacağını, ancak fatura çıktığı için iade olmayacağını, sadece gelecek ayki faturadan 250 TL düşüleceğini söyledi. Oysa modem bana ait; yaklaşık bir yıldır kendi imkanlarımla satın alıp kullandığım bir modem var ve Sadenet’ten herhangi bir modem teslimi ya da satışı yapılmadı. Buna rağmen faturama modem ücreti eklenmesi tamamen haksız bir uygulama oldu. Başta aylık 369 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen, şu an itibarıyla bir ayda toplam 889 TL gibi bir tutarla karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca hizmet numaramı talep etmeme rağmen her seferinde yeni bir kayıt açılıyor ve net bir şekilde tarafıma hizmet numarası verilmiyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak da oldukça zor; menülerde adeta gizlemişler. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu firmadan hizmet aldığım için gerçekten bin pişman oldum.

Tarife başlangıcında belirtilmeyen ön ödemeli uygulamanın ve bana ait olan modem için haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 250 TL modem ücretinin iptal edilmesini, fazla ödenen tutarların tarafıma iade edilmesini ve açık, anlaşılır bir faturalandırma ile hizmet numaramın net olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.