Kerastase Ürünleri Saçımı Sertleştirerek Yıprattı, Firmadan Çözüm Bekliyorum

30 Temmuz’da Sachane internet sitesi üzerinden aldığım Kerastase Nutritive Night gece serumu ve Kerastase Resistance maske, saçımı ilk kullanımda sertleştirerek saç yapımı ciddi şekilde bozdu. Normalde saçlarımda böyle bir problem yaşamazken, daha önce aynı ürünleri Sephora mağazasından alıp sorunsuz ve saçlarıma iyi gelecek şekilde kullanmıştım. Buna rağmen Sachane mağazasından aldığım bu ürünler ilk kullanımda saçımı sertleştirip ciddi şekilde yıprattı ve saçımın dokusunu belirgin biçimde bozdu.

Yaşadığım bu sorun üzerine hem Sachane hem de L’Loreal Türkiye tarafıyla iletişime geçtim. Ancak ürünlerinde kesinlikle problem olmadığını söyleyerek sorunu kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ve saç yapımdaki bu olumsuz değişimin tamamen göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri Sachane’nin kendi sitesi üzerinden, 1618349 numaralı siparişle satın aldım. Ürünlerin saçımda yarattığı bu olumsuz etki nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, ürünler için para iadesi veya değişim gibi bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.