Stokta Görünen Ürünler Gönderilemedi, Sipariş İptali Müşteri Güvenine Darbe

5 Ağustos saat 11:01’de Sabri Özel’in online mağazasından so41351727747 numaralı sipariş ile stokta gözüken 2 adet jogger pantolon satın aldım. Tüm ürünlerin sistemde mevcut görünmesine rağmen, siparişimle ilgili uzun süre herhangi bir gönderim yapılmadı.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin depolardan çekilip kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün tarafıma SMS ile siparişimin tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Sabri Özel gibi sektörde kendini ispatlamış, köklü bir firmadan bu şekilde bir süreç ve gerekçe beklemezdim. Büyük kampanya yapıp ürünü stokta göstererek müşteriyi alıp, ardından tedarik edilemiyor bahanesiyle iptal edilmesini müşteriyi oyalayan ve yanıltan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Gönderemeyeceğiniz ürünleri stokta gösterip kampanya yapmamanız gerektiğini, bunun müşteri güvenini zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyeti adına yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.