to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
27 Eylül Pazar günü Sabri Özel’in internet sitesi üzerinden iki takım elbise ve iki gömlek sipariş ettim ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Sipariş numaram SO39447487562’dir. Bugün 29 Eylül olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, sistemde de kargoya verilmediği görünüyor.
Firma ile iletişime geçmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde 15 dakikadan fazla hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. WhatsApp hattına da yazdım fakat oradan da geri dönüş alamadım. Diğer giyim markalarının internet sitelerinden sık sık alışveriş yapıyorum ve onlara rahatlıkla ulaşabilirken, Sabri Özel’e ulaşamamak beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Sosyal medyadaki şikayetleri incelediğimde yaşadığım durumun birçok kişi tarafından tekrarlandığını, sanki bu sürecin bir çalışma politikası haline gelmiş olduğunu gördüm. Şu an ne siparişim gönderiliyor ne de iptal işlemini gerçekleştirebiliyorum.
Sabri Özel’den vermiş olduğum bu siparişin acilen iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde ulaşılamayan bir firma Sabri Özel
Param da gitti elbiseler de gitti hayatımda böyle bir mağaza görmedim
Ya patronun çalışanlarından haberi yok ya da birlikte müşterileri mağdur ediyorlar hayatımda ilk defa Sabri Özelden bir alışveriş yaptım ve çok pişmanım
Hiçbir şekilde ulaşılamıyor
Kargoyu iade ettim iade onlara ulaştı ve paramı iade etmiyorlar
Bir müşterinin iletişim taleplerine ve mesajlarına yanıt vermemek, yalnızca bir iletişim kopukluğu değil; marka güvenilirliğine ve şirket geleceğine indirilmiş ağır bir darbedir. Sabri Özel gibi köklü ve pazarda belli bir yeri olan bir markanın, personelinin bu sorumsuz ve umursamaz tavırlarına nasıl göz yumduğu büyük bir merak konusudur. Sosyal medyada çığ gibi büyüyen şikayetleri ve müşteri geri bildirimlerini denetlemekten aciz bir yönetim anlayışı, emeğiyle inşa edilmiş bir ticari mirası kendi elleriyle riske atmaktadır. Bir firmayı ayakta tutan temel direk müşteri memnuniyetiyken; bu derece laubali, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemek, açıkça "biz bu işletmeyi batırmayı göze aldık" demektir.
