Kusurlu Pantolonların İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İnternet sitelerinde indirimli olarak sattıkları pantolonlardan altı adet satın aldım. Gelen ürünlerin dördü bir kumaş, ikisi ise farklı bir kumaştandı. Aynı kumaştan olan iki pantolonu ilk giymemde dikiş yerlerinden kumaş uzama yaptı ve kısa sürede delik delik oldu.

Bunun üzerine firmayı telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Site üzerinden şikayet yazdım, sistemden iade kodu oluşturdum ve aynı olan kusurlu iki pantolonu geri gönderdim. Paketin içine yaşadığım sorunu detaylı olarak yazdım ve görsellerini de ekledim. Bir hafta sonra pantolonlar hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi, ne iade aldılar ne de değişim yaptılar.

Satış sayfasında “14 gün koşulsuz iade” ibaresi yer almasına rağmen, kusurlu ürünleri bile kabul etmeyip müşteriyi mağdur etmeleri ve kampanya adı altında böyle sorunlu ürünler göndermeleri markaya kesinlikle yakışmıyor. Kusurlu olan pantolonlarım için iade ya da değişim talebimin acilen yerine getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.