Yanıltıcı Bilgi Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle Ödenen Ön Ödemenin İadesi Talebi

Instagram üzerinden “Sabel Villas” isimli işletmeden 12.04.2026–14.04.2026 tarihleri için Yalova Merkez’de konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon öncesinde Instagram yazışmaları üzerinden tarafıma havuzun korunaklı ve sıcak olduğu bilgisi verildi.

12.04.2026 tarihinde otele giriş yaptıktan sonra yaklaşık 1 saat içinde havuzun çevre binalardan açıkça görüldüğünü, sıcak olmadığını ve konaklama alanında ciddi hijyen problemleri bulunduğunu tespit ettim. Ayrıca villanın kapısının güvenli şekilde kapanmaması gibi güvenlik açısından rahatsız edici bir sorun da mevcuttu.

Bu durumları anında işletmeye ilettim. Önce oda değişikliği yapıldı ancak değişiklik yapılan odada da aynı mahremiyet ve hijyen sorunları devam ettiği için yalnızca oda değişikliğinin sorunu çözmediğini gördüm ve konaklamayı sonlandırmak zorunda kaldım. Toplam 19.800 TL ödeme yapmıştım; girişte ödediğim 9.900 TL tarafıma iade edildi ancak rezervasyon sırasında ön ödeme olarak ödediğim 9.900 TL’nin iadesi yapılmadı.

İşletme yetkilileri ile yüz yüze görüştüğümde ön ödemenin iade edilmeyeceğini belirttiler. Daha sonra yazılı olarak da havuzun dışarıdan görünür olmadığı, hijyen ve güvenlik sorunu bulunmadığı, memnuniyetsizliğimin giderilmesi için oda değişikliği teklif edildiği ve bu nedenle iade talebimin kabul edilmeyeceği şeklinde bir cevap gönderdiler. Ancak tarafıma rezervasyon öncesinde verilen bilgiler ile karşılaştığım durum birbiriyle uyuşmamaktadır ve bu durumun yanıltıcı beyan ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuya ilişkin Instagram yazışmaları, fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur. Yanıltıcı bilgi ve ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum 9.900 TL tutarındaki ön ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.