Welder Saatinde Su Hasarı Garanti Kapsamına Alınmadı Ve 7.000 TL Tamir Ücreti Talep Edildi

Mayıs ayı sonunda Welder wwrc403 model saati bilinen bir online platform üzerinden satın aldım ve yaklaşık 4 ay boyunca sadece günlük kullanımda kullandım. Eylül ayının sonunda tatildeyken denizden çıktıktan sonra saatin su aldığını fark ettik. İncelediğimizde yandan bir parçanın yerinden çıktığını ve suyun da tam olarak oradan girdiğini gördük.

Welder markasının distribütörü Saat & Saat olduğu için saati ekim ayı başında Saat & Saat teknik servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün “darbe aldığı, kullanıcı hatası olduğu” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı ve tamir için yaklaşık 7.000 TL civarında ücret talep edildiği online sistem üzerinden tarafıma bildirildi. Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece site üzerinden kısa bir bilgilendirme ile kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi.

Sadece günlük kullanılan, göze çarpan bir darbe almamış ve yan parçası kendi kendine çıkıp su almış bir saatin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını kabul etmiyorum. Neredeyse saat bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi de son derece adaletsiz ve tüketici aleyhine bir yaklaşım. Ürünün garanti kapsamı içinde, kullanıcı hatası olmadığı kabul edilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip iade/değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu saat markasını da, firmanın satış sonrası hizmetini de kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.