Versace Erkek Kol Saati Çalışmıyor Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla 16.400 TL Ücret İstiyor

Saat & Saat internet sitesinden 28.09.2026 tarihinde Versace vrscvehb00619 erkek kol saatini satın aldım. Siparişin teslimatı zaten oldukça gecikmeli yapıldı, ürün elime ulaştığında ise saatin kadranı hiç çalışmıyordu. Resmen kullanılmış ve sonrasında iade edilmiş ürünü bana gönderdiler.

Ürünü hiç kullanmadan defalarca farklı mağazalara götürdüm, saatin çalıştığını söyleyip her seferinde ürünü geri verip şikayetimi dinlemeden, ürünü incelemeden geri gönderdiler. Bu süreçte özellikle koruflorya ve Ataköy Aplus mağazalarına gittim. Daha sonra Ataköy Aplus mağazasına tekrar giderek teknik servise gönderilmesi için saati teslim ettim. Aplus'taki görevli ne garanti belgeme baktı ne de saati detaylı inceledi, ürünü teslim alır almaz pili bozuk ve saati çizmişsiniz diyerek kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Yetmezmiş gibi bir de çemkirip “ürünü bozmuşsunuz, her yerini çizmiş ve kullanılmış ürün getirmişsiniz” diyerek beni azarladı. Ne garanti belgemi inceledi ne de ürünle ilgili şikayetimi dinledi, ürünü elimden alıp “servise göndeririz” deyip beni mağazadan göndermeye kalktı.

Teknik servis kaydını saatvesaat.com.tr ve saatteknik.com üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün bazı parçalarının ve garantisinin olmadığı, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu yazılarak 16.400 TL gibi uçuk bir rakama makine değişimi ücreti çıkarılmış. Ürün zaten bana geldiği andan itibaren çalışmıyordu, buna rağmen kullanıcı hatası diyerek bu bedeli talep etmeleri ve gördüğüm ilgisizlik ile saygısız tavırlar beni son derece rahatsız etti.

Kusurlu olarak teslim aldığım ve hiç kullanamadığım bu saatin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Teknik servisin talep ettiği 16.400 TL'lik ücreti ödemeyi reddediyor, ürünün iadesini veya “0” ürün olacak şekilde değişimini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hem müşteri hizmetlerinden, hem mağaza personellerinizden hem de teknik ekibinizden şikayetçiyim.