Versace Erkek Saatinin Tekrarlayan Arızası Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Saat ve Saat Konya Kent Plaza mağazasından Versace VRSCVE2U00522 model erkek saat satın aldım. Saatim garanti süresi devam ederken Mayıs ayı sonunda geri kalmaya ve tamamen durmaya başladı. Haziran başında ürünü mağaza aracılığıyla teknik servise gönderdim ve 5 Haziran’da servise ulaştığı bilgisini aldım.

İlk serviste mekanizma arızası tespit edildiği, mekanizmanın değiştirildiği ve sorunun giderildiği söylendi. Saat yaklaşık 20 gün sonra tarafıma geri gönderildi. İlk bakışta doğru çalışıyor görünüyordu ancak koluma taktıktan yaklaşık 2 saat sonra tekrar geri kalmaya başladı ve durdu. Bunun üzerine saat yeniden servise gitti ve bu kez arıza tespit edilmedi denilerek yine yaklaşık 20 gün sonunda bana geri gönderildi.

Saat her gelişinde taktığım anda aynı sorunları tekrar yaşadım. Toplamda 4 kez servise gönderildi, her seferinde aynı şikayetlerle geri yollandı ve son gönderimde de arıza yok denilerek tarafıma teslim edildi. Oysa mağaza çalışanları da saatin çalışmadığına bizzat şahit oldular. Haziran ayından beri bu saati fiilen kullanamıyorum; yüksek fiyatlı bir ürün almama rağmen, arızalı bir saatle ve “sorun yok” denilerek mağdur ediliyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine telefondan ulaşmak da mümkün olmadı, sistem sürekli beni WhatsApp görüşmesine yönlendiriyor ve doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Saatim hâlâ garanti kapsamındadır. 31.05.2026 tarihli 20108875, 02.07.2026 tarihli 20148144 ve 12.08.2026 tarihli 202040082 numaralı servis kayıtlarında da görüleceği üzere ürün tekrar tekrar servise gitmesine rağmen sorun çözülememiştir. Artık bu saatle ilgili kalıcı bir çözüm istiyorum. Saatin defalarca tamir edilmeye çalışılmasına rağmen arızanın devam etmesi sebebiyle Versace marka saatimin yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğim.