Ürün Gelmedi Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

15.03.2026 tarihinde Viaport AVM’deki Saat & Saat mağazasından iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin ellerinde olmadığı, bu nedenle 18.03.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark şubesinden teslim alacağım bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte Atlaspark şubesini aradığımda ürünün geldiği söylendi ancak bu bilginin yanlış olduğu, aslında ürünün gelmediği ortaya çıktı. Ürünün karışması bir şekilde “hata” denilerek açıklanabilir; fakat asıl rahatsız olduğum nokta çalışanların ilgisiz, başından savar tavırları ve iletişim tarzları oldu. Müşteriyle kurulan bu üslubu, Saat & Saat gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Bir markadan alışveriş yaparken sadece ürünü değil, o markayı temsil eden çalışanların tutumunu da tercih etmiş oluyoruz ve bu tutumun en az ürün kadar özenli olmasını bekliyorum.

Müşterinin değer gördüğü, bilgilendirmelerin doğru ve özenli yapıldığı, çalışan tutumlarının da gözden geçirildiği bir yaklaşım bekliyorum. Firmanın müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir dönüş yapmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.