Tekrar Servise Gönderilen Saat Zamanı Yanlış Ve Sürekli Duruyor, İade Talebi

18.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından th1792229 model erkek saat satın aldım. Trendyol sipariş numaram 10890609725 olup, ürünü 6.139 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak aldım. Saati ilk gün kurup saat ve tarihi ayarladığımda, ertesi sabah saatin 3–4 saat ileriye gittiğini fark ettim.

Bir süre sonra il dışına çıkmak zorunda kaldığım için saat evde durdu, dönüşte Saat & Saat ile iletişime geçip ürünü teknik servise gönderdim. Teknik servisten makine çarklarında sıkışma olduğu, bu nedenle işlem yapıldığı ve pilin değiştirildiği bilgisi verildi. Saat bana geri geldiğinde arka kasasında açılırken yapılmış hafif bir çizik vardı, bunu çok sorun etmesem de olası bir iade sürecinde bu durumun da firma tarafından bilinmesini isterim. Asıl önemli olan, tüm bu işlemlere rağmen saatin hâlâ aynı problemi yaşatması ve hiçbir değişikliğin olmamasıydı.

Bunun üzerine ürünü tekrar iade/servis için gönderdim ve saat yaklaşık 1–2 hafta serviste kaldı. Ürün tekrar geldiğinde bu kez tarih ileri atıyordu. 12 saat dilimini yanlış ayarlamış olabileceklerini düşünerek ayarı düzelttim. Ancak bu kez de 4–5 saat sonra saatin tamamen durduğunu gördüm. Saatin ve tarihin ayarlandığı tuş kendini ileri atmış, saat durmuş, tarih de 2 gün ileri gitmişti. Tuşu tekrar düzelttim, kullanmaya devam ettim, fakat yine 4–5 saat sonra aynı şekilde tuş kendini ileri atmış, saat durmuş ve tarih yeniden ileri atlamıştı.

Bu saati ocak ayında aldım ve şu an haziran ayındayız; aradan bu kadar zaman geçmesine ve iki kez teknik servise gitmesine rağmen hâlâ temel bir saat işlevi olan doğru zamanı gösterme ve çalışır durumda kalma sorunları çözülmedi. Ürünü ilk aldığımda jelatinlerini bile çıkarmamıştım, ikinci kez servisten dönüşünde jelatinlerin üzerinde olmadığını gördüm. Buna rağmen A’dan Z’ye tüm parçaları eksiksiz bir şekilde duruyor. Buna karşın ne Trendyol üzerinden satıcıyla ne de Saat & Saat ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum; Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda sürekli otomatik cevaplarla “teknik servise gönderin” şeklinde aynı yanıtı almaktan başka bir ilerleme sağlayamıyorum.

Üründen artık tamamen soğumuş durumdayım ve bu kadar kısa sürede iki kez servise gitmesine rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bu süreçten sonra ürünü tekrar servise göndermek değil, kalıcı bir çözüm görmek istiyorum. Saatin ayıplı olduğunu düşündüğüm için ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, saatimin iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve iletişim sürecindeki aksaklıkların da dikkate alınmasını bekliyorum.