Sipariş Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

19.07.2026 günü Saat & Saat’in resmi internet sitesinden thj2790673 Erkek Kolye (thj2790673) ürün kodlu ürünü satın aldım. Sipariş numaram ss1000631893 olup sipariş ve fatura bilgilerim Saat & Saat sisteminde kayıtlıdır. Sipariş aşamasında ürünün 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği özellikle belirtildi.

Ancak bugün itibarıyla 4. İş günü olmasına rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı ve sistemde sadece “ürün hazırlanıyor” ifadesi görünüyor. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bilgi alamadım, bu süreçte tamamen mağdur oldum.

Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle, siparişimde görünen bilgilerim üzerinden işlem yapılarak siparişimin acilen kargoya verilmesini veya istersem sorunsuz bir şekilde iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.