Satın Alınan Seiko Saatin Kısa Sürede Durması Ve Ücret Talebi

Hilltown Boyner mağazasından Seiko marka, 4954628250520 kodlu kol saatini 23.05.2026 tarihinde 16.065 TL ödeyerek satın aldım. Saatim daha bir ay bile dolmadan tamamen durdu ve çalışmadığı için 8 Temmuz 2026 tarihinde Hilltown şubesine teslim ettim, incelemeye gönderildi.

Bu süreçte ürünüm “Saat & Saat yapacak, Aydınlı Saat’e gidecek” denilerek ileri‑geri gönderildi, fakat tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Son olarak tarafım aranarak saatin tepe noktasında problem olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve benden ücret talep edildiği bildirildi. Oysa saatte hiçbir çatlak, kırık, darbe veya benzeri fiziksel hasar bulunmamasına ve ürünü çok kısa sürede iade etmiş olmama rağmen kusurun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünü aylardır bekliyorum. Hem yüksek bir bedel ödeyip bu kadar kısa sürede sorun yaşamam, hem de üzerine kusurlu sayılıp ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Ayrıca Aydınlı Saat müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Ürünü çekmeceye dahi çarpmış olabilirsiniz; o aşamada tepe noktası zarar görmüş olabilir” yanıtını aldım. Madem bu kadar hassas bir ürün, niye satışa sunulur ki, anlamıyorum. Bir yere çarpmış olsam şikayet sebebim bunun üzerine olurdu. Ben saatimin pilinin kısa sürede bittiğini fark ederek Hilltown mağazasına götürdüm.

Ürünümün tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin, mümkünse bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıpsız ve tamir edilmiş halde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma açıklanmasını istiyorum.