to read complaints and reviews, or file yours.Saat’ten Siparişimin Yanlış Adrese Yönlendirilmesi Ve Kargo Takip Sorunu
Cumartesi öğle saatlerinde Saat Saat internet sitesinden hediye etmek üzere Michael Kors MK4991 model saati satın aldım. Sipariş numaram SS1000553303’tür. Ürünün pazartesi günü sitelerine yazdıktan sonra ancak “hazırlanıyor” sürecine geçtiğini gördüm. Saatin, hediye edeceğim kişinin adresine gitmesi gerekirken sistemde kendi adresime yönlendirildiğini fark ettim. Ayrıca kargonun en geç 3 iş günü içinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım.
Kargo şirketinin sitesinden takip numarası ile kontrol sağladığımda “kargo bulunamamıştır” uyarısı alıyorum. Saat Saat tarafında ise ne düzgün çalışan bir sistem ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunuyor. Web sitelerindeki iletişim adımları sürekli otomatik cevaplara yönlendiriyor, WhatsApp hattı da aynı şekilde hazır cevaplarla dönüyor ve hiçbir şekilde karşınızda muhatap olabilecek bir yetkili bulamıyorsunuz. Bayilerini aradığımda da online satışların kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip yardımcı olmuyorlar.
Daha önce de sık sık Saat Saat’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçten son derece hayal kırıklığına uğradım. Ürünün doğru adrese ve taahhüt edilen süre içinde ulaştırılmasını, kargo takibine ilişkin net bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem bu alışverişimde hem de ileride yapmayı düşündüğüm tüm alışverişlerimde Saat Saat’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Ürünü kardeşime hediye etmek için aldım, ancak önce Ankara'ya, sonra Gaziantep'e, tekrar Ankara'ya gönderildi. Kargo 9 gün içinde elime ulaştı ve 28 Nisan yerine 4 Mayıs'ta kardeşimin eline geçti, bu da doğum günü hedefine yetişmedi. Süreç boyunca marka sorunu görmezden geldi.
