Saatim Parçaları Eksik Kordonu Kırık Şekilde Geri Gönderildi Bilgilendirme Yok

Gc-GCY65002L2MF model Gc saatimin pilini değiştirtmek için İstanbul Maltepe Park AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına gittim. Yaklaşık yarım saat sonra almam söylenmesine rağmen geri döndüğümde saatimin çalışmadığını, kabul edersem teknik servise gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Ben de onayladım ve saatim teknik servise gönderildi, ardından tarafıma servise ulaştığına dair mesaj geldi. Mesajda bazı parçaların değişmesi gerektiği, bunun için 7.630 TL ücret olduğu, kabul edersem onay vermem gerektiği yazıyordu. Onayı verdim ve saatimi mağazadan teslim etmeyi beklemeye başladım.

Aradan bir süre geçmesine rağmen saatimle ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Tekrar internet sitesine girdiğimde “saatinizin parçaları yok, mağazaya yapılamadan geri gönderildi, oradan teslim alın” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Buna rağmen ne mağazadan ne de firmadan bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo mesajı da gelmedi. Telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak kimseye ulaşamadım.

Dün Maltepe Park mağazasına gittiğimde saatimin kordonunun kırık geldiğini, bu şekilde müşteriye veremeyeceklerini ve bu yüzden tekrar geri gönderdiklerini söylediler. Bir kol saatinin kordonunun kargoda nasıl kırıldığı açıklanmadığı gibi, böyle ciddi bir durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bugünkü piyasa değerinin yaklaşık 35.000 TL civarında olduğunu düşündüğüm saatimden, sadece 700 TL’lik orijinal pil değişimi için gittiğim işlem sonrası resmen mahrum kaldım. Ne saatim ortada, ne kargo bilgisi, ne de düzgün bir bilgilendirme var.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık firmaya güvenmiyorum. Saatime ne olduğuna dair şüphelerim var ve açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Saatimin tarafıma aynı model ve özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.