Kırık Saat Ve Değişim İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Saat & Saat’ten 2 Haziran 2026 tarihinde bir saat satın aldım. Ürünü teslim aldığımda saatin içindeki parçanın kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan 4 Haziran’da iade ederek birebir değişim talep ettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Elimde sadece ss1000591560 numaralı sipariş kaydı ve 1233713793303 iade kodu bulunuyor, ancak ortada ne ürünüm var ne de param hesabıma geçti.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen sistem hiçbir şekilde bağlamıyor, muhatap olabileceğim kimseye erişemiyorum. Hem kırık ürünle mağdur edildim hem de iade/değişim sürecinde tamamen sahipsiz bırakıldım.

Kırık gelen ürünümün acilen incelenerek ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.