Saat & Saat Mağazasında Onaylı İade Sonrası Kredi Kartına Geri Ödeme Gecikmesi

Saat & Saat online mağazasından wwl113208 kadın kol saatini 29 Aralık tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra 8 Ocak’ta iade işlemi yaptım ve tarafıma verilen 123371379282914 iade kodu ile ürünü geri gönderdim.

İade işlemini gerçekleştirdiğim tarihten bu yana defalarca firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri temsilcisine ulaşma imkanı olmadığı için düzenli aralıklarla internet üzerinden talep oluşturdum. Bu süreçte, kargonun kendilerine ulaşmadığı yönünde sürekli olarak oyalanmaya çalışıldım. Oysa kargo şirketinden aldığım belge ile ürünün firmaya teslim edildiğini ve iade süresini uzatmadığımı açıkça kanıtladım.

Tüm bu uğraşların sonunda 5 Şubat tarihinde iade sürecimin onaylandığı tarafıma bildirildi ve ürün bedelinin 1 hafta içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ ne kartıma bir iade işlemi yansımış ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Üstelik hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine ulaşılamamaktadır.

Kargo şirketi ile aralarında yaşanan bir sorunu gerekçe göstererek, tüm yasal yükümlülüklerini yerine getirmiş olan beni mağdur etmektedirler. İade talebim onaylanmış olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Ürün bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.