Saat & Saat'in Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Sedat

494

Hb1513951 kodlu saatimi Saat & Saat’ten aldım. Ürün şu aldığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak servis hiçbir gerekçe sunmadan ücret çıkardı. Ücreti reddettim, ürünü geri gönderdiler. "yanlışlık olmuş, tekrar gönderelim" dediler ve tekrar gönderdik.

Saat geri geldiğinde bu kez takvim göstergesinin çerçevesinin ayrılmış olduğunu gördüm. Mağaza müdürü "usta şu an yok, yarın gelin, gönderme uğraşmayalım, burada hallederiz" dedi. Çalıştığım için ertesi gün gidemesem de birkaç gün sonra tekrar gittim. Bu sırada saatin yine şu aldığını fark ettik ve tekrar servise göndermek zorunda kaldık. Sonuç? Bana bu kez "kullanıcı hatası, darbe almış, 8.060 TL öderseniz tamir ederiz" dediler. Değişim beklerken yine ücret çıkaran, sorumluluğu tamamen kullanıcıya atmaya çalışan bir yaklaşım. Ürün her servisten gelişinde daha kötü halde geliyor ama suçu müşteriye yıkıyorlar. Saat & Saat’in satış sonrası süreci tam bir fiyasko. Servise verdiğiniz andan itibaren WhatsApp’tan otomatik mesaj atan bir sistem dışında muhatap yok. Kimseye derdinizi anlatamıyorsunuz, kimse sorumluluk almıyor.

Bu süreç tamamen mağduriyet yaratmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum.Böyle bir servis anlayışı kabul edilemez.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün teknik serviste incelenmiş olup, tepesinin darbeye bağlı yamulduğu ve bunun sonucunda makine ve ays parçalarının hasar gördüğü tespit edilmiştir. Kullanıma bağlı arıza olduğu için ücretli işlem belirtilmiş ve onay verilmediği için ürün işlemsiz gönderilmiştir. Saygılarımızla

Sedat

O halde saati teslim alan arkadaşlar servis formuna neden not almadılar. Serviste olmadığı ya da kargo aşamasında olmadığı ne malum?