to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Swarovski Saatimin Kordon Sorunu Ve Ekstra Maliyetler
Sayın Swarovski yetkilisi, 8 Haziran 2024 de Almanya’dan satın almış olduğumuz Swarovski crystalline wonder model saatimin kordonu ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Saatin kordonu, geçme yeri düzgün bir şekilde yerine takıldığında yerinden çıkmaktadır.
Bu nedenle, saati Swarovski'nin Türkiye'deki yetkili servisi olan Saat & Saat'e gönderdim. Bu durumun, saatin günlük kullanmadığım bir üründe bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması nedeniyle üretim hatasından kaynaklandığını düşündürmektedir.
Swarovski gibi global bir markadan beklediğim yüksek standartlardaki müşteri hizmeti gereği, saatin tamir edilmesi yerine genel merkeze gönderilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak, Saat & Saat'ten aldığım yanıtta, garantisi dolmamış bir ürün için 500 TL bakım ücreti ve 350 TL pil ücreti gibi ek maliyetler çıkartılmıştır.
Bu durum, ürünün doğal aşınma ya da üretim hatasından kaynaklı yaşadığım sorunun çözülmesi konusunda yardımcı olmak yerine, bana ekstra maliyet yüklemektedir. Servis no: 10680767 saati teslim alan servis: Metropol Saat & Saat.
Bu durumu Swarovski genel merkezi'ne, Avusturya'ya yazılı olarak ileteceğimi ve Saat & Saat'in bu konuda çözüm üretmek yerine ek sorunlar ve maliyetler çıkarması nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını belirteceğimi size bildirmek isterim.
Swarovski'nin müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak, sorunun çözülmesini talep ediyorum. Yardımlarınızı bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Öncelikle, saatinizi gönderdiğim ve inceleme sürecinde sağladığınız yanıt yetersizdir Saatin kordonunun geçme yerinin düzgün bir şekilde yerleştirilmesine rağmen, kolayca yerinden çıkması gibi ciddi bir sorunla karşı karşıya kaldım. Bu durumun, saatin üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğümü daha önce belirtmiştim. Ancak, tarafınızca yapılan inceleme sonucu, "kullanıma bağlı deformasyon" ifadesi kullanılmış. Bu açıklama, özellikle saatin günlük kullanımda bir sorun yaşatmayacak kadar sağlam olması gerektiği göz önünde bulundurulduğunda, mantıklı bir açıklama gibi görünmemektedir. Saati özenle kullanmış olmama rağmen, böyle bir sorun yaşanması üründe üretim hatası yok ise gerçekten olası değildir. Bu noktada, saatin kordonunun üretim hatasından kaynaklandığını ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini tekrar vurgulamak isterim. "Kullanıma bağlı deformasyon" ifadesinin, söz konusu sorunun kaynağını doğru bir şekilde yansıtmadığını düşünüyorum. Durumun daha detaylı bir şekilde incelenmesini ve saatin değiştirilmesi yönünde bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca, garantisi devam eden bir ürün için bakım ücreti ve pil değişim ücreti talep edilmesi de şaşırtıcı bir durumdur. Bu tür ek ücretlerin, garanti koşullarıyla çelişen bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Saatin bu tür bir arızası garanti kapsamında ele alınmalıdır ve bu sebeple talep edilen ücretler hakkında detaylı bir açıklama rica ediyorum. Sorunun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına, saatin değiştirilmesi ya da en azından üretim hatası açısından kapsamlı bir inceleme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Durumun, Swarovski'nin müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımına uygun olarak çözülmesini talep ediyorum. Swarovski genel merkeze Saat & Saat genel müdürlüğüne durumu ileteceğimi belirtmek isterim.
Garanti kapsamında ürünün ücret alınmadan tamiri yapılmıştır ilginiz için teşekkürler
