28.000 TL'lik Saatim Kayboldu, Sorunum Çözülmüyor!

12.01.2025 tarihinde Kırıkkale Podyum AVM’de bulunan Saat & Saat firmasından Seiko 13J model otomatik erkek kol saati satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra saatte durma, geri kalma gibi sorunlar yaşadım. Garanti kapsamında aynı mağazaya başvurdum ve saatim yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak, herhangi bir işlem yapılmadığını ve saatin aynı şekilde tekrar durduğunu fark ettim. Bu durumu videoya kaydederek tekrar aynı mağazaya başvurdum. Yaklaşık bir aydır saatimden haber alamıyorum; saatin önce kargoda olduğu, sonra kaybolduğu söylendi. Bugün mağazaya gittiğimde ise en az 20 gün daha beklemem gerektiği belirtildi.

Fatura numaram: 8834901. Saatin bedeli olarak 28.000 TL ödedim. Defalarca aynı sorunu yaşadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Seiko marka saatlerin garantisine başka bir firmanın baktığını, kendilerinin sorumlu olmadığını söylediler. Şu anda saatimin nerede olduğu konusunda da tarafıma herhangi bir bilgi verilmemektedir.

Saatimin yeni bir saat ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.