Saat & Saat Mağazasında Ücretsiz Ek Kordon Beklemede Yaşanan Gecikme Ve İade Hakkı Riski

Saat & Saat’in internet sitesi üzerinden eşime Jacques Philippe marka kol saati satın aldım. Ürün elimize ulaştığında saatin kordonu eşimin bileğine kısa geldi. İlgili alışverişe ait sipariş numaram 11358555864’tür.

Bunun üzerine 27 Haziran tarihinde İzmir Westpark AVM Saat & Saat mağazasına giderek ek kordon baklası talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ücretsiz olarak ek bakla siparişi oluşturacaklarını, ürün geldiğinde de ücretsiz şekilde takacaklarını söylediler ve talebimi kayıt altına aldılar. Bu nedenle iyi niyetle beklemeyi tercih ettim.

Bugün, 6 Temmuz tarihinde mağazayı tekrar aradığımda, merkeze e-posta gönderildiği ancak henüz herhangi bir dönüş yapılmadığı, yeniden hatırlatma e-postası gönderildiği ve cevap beklendiği bilgisi verildi. Aradan günler geçmesine rağmen, ne ek baklanın temin edilip edilmeyeceği netleşti ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte beni en çok mağdur eden konu ise iade süresinin dolmak üzere olmasıdır. Ek bakla temin edileceği söylenerek bekletildim ve bu bekleme süresinde iade hakkım fiilen riske girmiş oldu. Saat & Saat gibi kurumsal bir markanın, basit bir ek kordon baklası konusunda müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değildir.

Ek kordon baklasının en kısa sürede ücretsiz olarak temin edilip takılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyet yaşamamam adına ürünün iadesinin kabul edilmesini ve firmaya güvenerek beklediğim bu sürenin iade hakkımı olumsuz etkilememesini istiyorum.