Saat & Saat Mağazasında Ücret Talebi Ve Müşteri Ayrımı Nedeniyle Güven Kaybı

17.11.2025 tarihinde Saat & Saat’in online yetkili satıcısından Wesse marka bir saat satın aldım (#10657839890 sipariş numarası). Ürünün kordonu büyük geldiği için, faturam ile birlikte Pelican AVM’deki Saat & Saat mağazasına giderek kordon ayarı talep ettim. Mağaza müdürü ve görevli, benden 100 TL ücret talep etti. Ürünü başka bir satıcıdan almadığımı ve neden faturalı ürüne ücret istendiğini sorduğumda, mağaza müdürü tavır değiştirerek işlemi ücretsiz yapmayı kabul etti. Ancak müdür hanım, “bugün kabul günü” gibi bir ifade kullandı ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Ayrıca, başka bir müşteri mağazaya geldiğinde, ona çok daha ilgili ve ayrıcalıklı davranıldığını gözlemledim. Bu durum müşteri ayrımı yapıldığı hissi uyandırdı ve markaya olan güvenimi sarstı. Sadece bir hafta önce, garanti kapsamında ve faturalı olarak 1.797 TL’ye aldığım ürün için böyle bir muameleyle karşılaşmak beni üzdü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağaza çalışanlarından ve özellikle müdür hanımdan özür bekliyorum.