Kutudan Arızalı Çıkan Saat İçin Değişim Talebim Reddedildi

08.09.2024 tarihinde nişanım için İstanbul Ataşehir’deki Saat & Saat mağazasından Jacques Philippe marka bir saat satın aldım. Ürünü 11.11.2024 tarihine kadar hiç kullanmadım, hatta kutusundan bile çıkarmadım.

Nişan günü saatin çalışmadığını fark edince, 24.11.2024 tarihinde Hilltown AVM Saat & Saat şubesine götürdüm. İlk olarak pili bitmiş olabileceği söylendi, ancak saatin hiç kullanılmadığını özellikle belirttim ve ürün garanti kapsamında servise gönderildi. Servisten gelen bilgiye göre saatin makinesinde arıza bulunduğu ve parça beklendiği ifade edildi, yani ürün kutusundan arızalı çıkmış durumda.

Bu açık duruma rağmen mağazaya değişim talebimi ilettiğimde, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Hilltown şubesindeki çalışan, "İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz" diyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı. Hiç kullanılmamış, kutusundan yeni çıkarılmış bir saatin arızalı çıkmasını ayıplı mal olarak değerlendiriyor ve tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Saat & Saat gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemezdim. Fatura numaram BDI2025000002213’tür. Gereğinin yapılmasını ve saatin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.