Kurumsal Markadan Beklenmeyen Garanti Belgesi Sorunu

N11 üzerinden, satıcısı bizzat Saat & Saat olan mağazadan Guess GUU143813M kadın kol saati (Rose Gold) satın aldım. Ürün, DHL kargo ile 16.12.2025 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edildi. Ürünle birlikte fiş tarzında uzun bir fatura ve altında “Garanti Belgesi” başlığı eklenmiş bir kağıt gönderilmiş. Saatlerde olması gereken standart garanti belgesinden tamamen farklı, ne olduğu tam olarak anlaşılmayan bu belge beni ciddi şekilde huzursuz etti.

Normalde saatlerde yer alan, net ve anlaşılır, ıslak imzalı bir garanti belgesi beklerken; gönderilen kağıdın üzerindeki yazıların zamanla silinebileceğini, kaşe yerlerinin bile şimdiden silik ve belli belirsiz olduğunu gördüm. Bu belgeyle ileride olası bir arıza durumunda nasıl hak talep edebileceğim konusunda hiçbir güven duymuyorum.

N11 üzerinden “Satıcıya Soru Sor” kısmından durumu defalarca ilettim. Bana önce, gönderilen kağıttaki kare kodu okuttuğumda garanti belgesine ulaşabileceğim söylendi. Kare kodu okuttuğumda ise yalnızca Saat & Saat’in resmi sitesindeki garanti ve kullanım koşulları bilgilendirme sayfasına yönlendiriliyorum; somut, ürün bazlı bir dijital garanti belgesine erişemiyorum. Bu durumu bildirmeme rağmen bu kez de “Gönderilen format haricinde farklı bir kopyası bulunmamaktadır, başka formatta gönderim yapılmıyor” şeklinde yanıt aldım. Özellikle PDF formatında bir garanti belgesi talep ettim, ancak bunun da mümkün olmadığı söylendi.

Ben Saat & Saat gibi kurumsal bir markadan, seyyar satıcıdan alınmış izlenimi veren, amatör görünümlü bir kağıt parçası değil; düzgün, ıslak imzalı, orijinal bir garanti belgesi ve ayrıca e-posta ile veya sistem üzerinden erişilebilir PDF formatında dijital bir garanti belgesi bekliyorum. Gönderdikleri bu belgenin ne fatura, ne garanti belgesi, ne de resmi bir evrak olarak güven verecek bir yanı yok.

N11 sipariş numaram 201729779135’tir. Konuşmaların ekran görüntüleri ve garanti belgesi diye gönderilen kağıdın görseli elimde mevcut. Talebim; ürünüm için standartlara uygun, ıslak imzalı orijinal garanti belgesinin tarafıma iletilmesi ve ayrıca PDF formatında resmi bir garanti belgesinin sağlanmasıdır. Bu konuda gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir kişinin benimle ilgilenmesini, bu kadar kurumsallaşmış bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini istiyorum.