Kargo Kaybı Nedeniyle Saat Ve Saat’ten Alınan Ürün Teslim Edilemedi Ve Şirket Destek Vermedi

Aralık 2025’te Saat ve Saat’in internet sitesi üzerinden 3000 TL’nin üzerinde bir saat satın aldım. Ürünüm MNG DHL kargo ile gönderildi, ancak kargo firması taşımacılık sırasında paketi kaybetti ve ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Yaklaşık üç hafta boyunca kargo firmasıyla görüşmeme rağmen hâlâ bir çözüme ulaşamadık.

Bu süreçte Saat ve Saat müşteri hizmetlerini bir kez telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen “sorunu kargo firmasıyla çözeceksiniz” denilerek adeta başımdan savıldım ve firma, çalıştığı kargo şirketiyle ilgili yaşanan bu kayıp konusunda müşterisinin arkasında durmadı. Hatanın kargo firmasında olduğu açık, ancak kargo firmasıyla çalışan, ürünü o firma üzerinden gönderen de Saat ve Saat olduğu için bu süreçte yanımda olmalarını, en azından çözüm için inisiyatif almalarını beklerdim.

Yaşadığım bu süreç hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Bu yaşananların ardından Saat ve Saat’ten bir daha asla alışveriş yapmamayı, ayrıca çevremdekileri ve sosyal medya üzerinden diğer tüketicileri de bu deneyimim konusunda uyarmayı düşünüyorum.