İstenen Silikon Kayış Yerine Deri Kayış Takılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Şubat ayında İzmir Bornova Forum Saat & Saat mağazasına Tommy Hilfiger ve Guess marka iki saatimi, orijinal silikon kayış takılması için teslim ettim. Özellikle her iki saat için de silikon kayış istediğimi söylememe, elimde bunu gösteren belge bulunmasına ve sistemlerinde de bu şekilde kayıt olmasına rağmen, bugün teslim aldığım Tommy Hilfiger saatime deri kayış takılıp gönderildi.

Firma bana “silikon kayış yok” şeklinde herhangi bir bilgi vermedi, onayımı almadan tamamen kendi keyiflerine göre deri kayış takmışlar. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de yanlış işlemle ilgili bir dönüş aldım. Diğer saatimin nasıl geleceği de şu an benim için tamamen muamma, bu durum güvenimi iyice sarstı.

Elimde ne talep ettiğime dair resmi belge ve kayıtlar olmasına rağmen tamir ve onarım ekibinin hâlâ yanlış işlem yapması, üstelik hiçbir şekilde arayıp bilgi vermemeleri gerçekten insanı çileden çıkaran bir durum. Mağduriyetimin giderilmesini, saatlerime talep ettiğim gibi orijinal silikon kayışların takılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.